Service d’accueil téléphonique externalisé

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Service d’accueil téléphonique externalisé

ccueil téléphonique externalisé

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Gagner du temps avec un centre d’appel

L’accueil téléphonique est un élément crucial dans le bon fonctionnement d’une entreprise. En temps normal, un secrétaire se charge de la tâche, mais il est possibled’attribuer la mission à un télésecrétaire.

En quoi consiste le service d’accueil téléphonique externalisé ?

L’externalisation d’une tâche est courante chez les sociétés. Le groupe confie la mission à une agence afin d’être plus productif ou pour gagner du temps. Un service d’accueil téléphonique externalisé s’occupe de la réception d’appel. Autrement dit, les clients de l’entreprise sont renvoyés vers le service en cas de besoin d’information. Le télésecrétaire note également les rendez-vous et transmet les renseignements importants à la société. Grâce à ce service, une entreprise n’a plus d’embaucher un secrétaire. Par ailleurs, il n’est pas indispensable d’investir dans du matériel coûteux pour assurer la communication avec les clients. Il suffit de signer un contrat avec le centre d’appel pour bénéficier de la prestation.

À noter que l’accueil téléphonique externalisé n’est pas conçu uniquement pour les entreprises. Il s’annonce pratique également pour les professionnels qui tiennent un cabinet privé. C’est le cas par exemple des avocats, des comptables ainsi que des médecins. Ces professionnels n’ont pas forcément un secrétaire pour recevoir les appels. Or, leurs métiers demandent une grande concentration et ne permettent pas de répondre à un appel. L’externalisation du standard téléphonique constitue donc une solution pour exercer sans se soucier de la clientèle. Le télésecrétariat médical et la permanence téléphonique juridique sont des variantes du service. Quoi qu’il en soit, la personne en charge de la réception connait parfaitement le domaine de son client.

Quels sont les avantages d’un centre d’appel ?

Outre le gain de temps et l’économie de budget, l’accueil téléphonique externalisé permet de valoriser son image. En effet, les clients n’aiment pas obtenir une réponse satisfaisante auprès du standard. Ils risquent de consulter une autre agence si le secrétaire n’est pas à la hauteur des attentes.En revanche, l’interlocuteur obtient une réponse professionnelle avec un télésecrétaire expérimenté. La prestation ne risque pas d’offrir une mauvaise image au groupe. Au contraire, un taux de satisfaction élevé est synonyme d’une valorisation de l’image. Il n’y a pas de risque que le cabinet ou la compagnie soit noté négativement avec le service. Cependant, il ne faut pas miser uniquement sur la qualité de l’accueil téléphonique uniquement pour gagner du point. La société a besoin aussi d’une bonne campagne marketing. Aujourd’hui, la tendance est à la communication digitale. C’est une technique très performante pour booster les ventes. Le webmarketing se base essentiellement sur Internet et il faut posséder un site web pour commencer la campagne. Il faut faire appel à un spécialiste du webmarketing pour se lancer dans la technique. Un studio digital est en mesure d’aider une société dans l’optimisation de sa visibilité en ligne.