Pourquoi s’offrir les services d’un télésecrétariat ?

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Pourquoi s’offrir les services d’un télésecrétariat ?

Permanence téléphonique

Le volet secrétariat a joué un rôle décisif dans le développement de plus d’une entreprise. Il s’agit en effet du service par lequel bon nombre de clients ou partenaires passent pour trouver satisfaction à leurs requêtes. Si vous avez une entreprise, vous devez donc accorder une attention particulière à l’établissement de votre secrétariat. Il peut toutefois arriver que les personnes qui s’assurent des taches qui y sont rattachées ne parviennent pas à traiter tous les appels qu’elles reçoivent. Vous pouvez y remédier en confiant vos services d’appel à un secrétariat externalisé. Dans les lignes suivantes, nous vous disons en quoi ce choix vous sera bénéfique.

Pour améliorer les performances de votre service client

Plusieurs entreprises françaises desservent plusieurs contrées du globe, et ce, grâce à la magie des nouvelles technologies de communication. Si votre firme s’inscrit dans cette logique, il va sans dire que vous devrez être prêt à traiter des demandes plurielles chaque jour. Il ne faudrait pas non plus omettre le fait que vous intervenez dans des pays qui ne partagent pas forcément le même fuseau horaire que vous. Si vous n’avez pas les ressources humaines nécessaires pour vous astreindre à tout ce que cette activité à l’international implique, vous pouvez solliciter l’intervention d’une agence de permanence téléphonique. Ainsi, vous aurez l’assurance que votre service d’accueil est ouvert 24h/24.

Le plus important surtout, c’est que les personnes qui traiteront les appels de vos clients vont faire preuve de délicatesse dans l’exercice de leur fonction. Plus concrètement, elles mettront tous les moyens en œuvre pour que les personnes au bout du fil soient satisfaites à l’issue de leur entretien. Ce qui contribuera à coup sûr à améliorer les performances votre service client.

Pour faire des économies

En sollicitant les services d’une agence de permanence téléphonique, vous dépensez certes de l’argent, mais vous en gagnez davantage, en comparaison à de lourdes charges fixes que vous auriez supportées si vous aviez engagé un service d’accueil. En effet, il aurait fallu assurer le paiement des salaires de plusieurs personnes tous les mois de l’année, même en temps de baisse d’activité. De plus, vous auriez été tenu de prendre en charge l’établissement de différentes assurances pour leur compte. Ce qui n’est pas le cas avec l’option de la permanence téléphonique.

Ici, vous pourrez décider de la durée de votre collaboration avec votre prestataire. Ce qui veut dire que si vous avez un flux d’appels conséquent entre mai et août par exemple, vous pouvez demander à l’entreprise de permanence téléphonique d’officier pendant cette période. Après quoi, vous pourrez faire le choix de revenir à votre fonctionnement d’antan.

Pour plus de productivité

L’intervention d’une agence de permanence téléphonique peut également vous faire gagner en productivité. Pour être plus clair, vous aurez plus de temps à consacrer à votre activité grâce à une telle assistance.

Ce qui peut avoir un impact non moindre sur votre chiffre d’affaires. Dans une activité de fabrication de matériels de bureau par exemple, vous pourrez doubler votre production, pendant que votre service recevra toutes les commandes qu’il est possible de passer auprès de votre firme.

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